“听说退休了，老伴没工作的可以领取2000元的补贴，我来问哈情况”，“你请先坐，先喝口茶，把你的情况我们先登记一下，再答复你好吗？”。这是原石泉县粮食加工厂职工刘声林近期信访时到粮食局同工作人员的一段对话。经现场调阅2005年粮改资料，信访人刘声林不符合补贴条件，2005年粮改时不在补贴之列。通过耐心解释和热情接待，化解了信访人的凝虑，使信访人愉快而去。
　　由于2005年粮改时有相当一部分企业职工年龄在50岁左右，企业改制后职工成了社会自然人，现在到了法定退休年龄，因此，近一时期到粮食局咨询了解情况的职工相应增多。为妥善化解信访矛盾，确保系统稳定，县粮食局积极采取有力措施，积极做好信访接待工作：一是认真落实信访首问负责制，凡是到粮食局信访人员首问机关干部的，机关干部必须主动将其带领到局党政办公室，妥善交接办理接待登记事宜，不得敷衍塞责信访人，使信访人首问得到良好的引导；二是文明接待、礼貌接待来访者，把“请先坐、请喝水”作为接待登记的首用语，使信访者从心里感到温馨，以调节平静信访者心态；三是公开局领导信访接待制度，按照信访人的要求，实行领导干部点名信访接待制度，确保信访者的权力得到保护，确保信访接待公开透明；四是认真查阅资料，按政策耐心妥善做好解释解答工作，禁止粗俗用语和增加信访人怨气的用语，能当即答复的应即刻答复清楚，不能当即答复的，对信访人有关情况应全面做好登记，以便查阅清楚后给予及时答复。
    通过热情周到的接访和耐心细致的解答，较好的化解了信访者的凝虑。近一个多月来，县粮食局先后接待来信来访者近十起（次），有效化解了信访矛盾，没有发生一起因接待不周和答复不清而出现越级上访的问题，确保了粮食系统的稳定。