城关镇纪委在处理信访案件时，坚持用真诚的服务和微笑化解信访矛盾，取得了明显成效。
　　一声问候拉近群众距离。每当有群众走进镇纪委办公室或是在办公室外徘徊，镇纪检干部便立即起身微笑问候群众。一句“你好，请问你需要办理什么事项？”，便拉近了干群距离。若是办理其他事项，则指引或带领群众去相关办公室办理业务；若是到纪委办公室信访，则赶快招呼在办公室坐下；即便是等人，也会主动邀请进办公室给其倒杯水让坐着等候。
　　一杯热茶温暖群众的心。信访人员来到纪委办公室后，镇纪检干部第一件事便是给每人倒上一杯热腾腾的茶水，冬天更是拉近电炉子让他们先烤烤手，热热身子。每当这个时候，不管信访群众进门时有多大的怒气和不满，此刻的态度也好转了许多。
　　一双耳朵倾听群众呼声。镇纪检干部拿出信访登记薄和笔，耐心的询问信访人的家庭情况等详细信息，并认真记录信访的主要问题。能解释清楚的用平和的语气慢慢解释，并尽量平复信访人的激动心情，有的信访人弄清楚了一些政策主动离去。有的问题无法当场回答的，会尽快将信访问题反映给相关领导。比如针对低保问题，有的上访群众申诉村干部家属或其他条件好的群众违规吃低保，这样的问题镇纪检干部会及时将情况反映给纪委书记和分管民政工作的副镇长，并联合民政干部尽快进行核实。如若情况不符，会当面对信访人耐心解释。如若情况属实，会对相关干部进行问责，并给信访人回复处理结果。经过纪检干部的热情服务和真诚努力，绝大多数信访人对处理结果都满意，这也大大化解了信访矛盾。