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喜河镇“一站式”便民服务大厅提供“快餐式服务”
时间:2013/08/07  来源:   作者:吕烨   点击:
    转变工作作风的钟声在全国各地敲响之后,喜河镇积极响应党的号召,在原有的便民服务措施上积极探索、开拓创新,努力提升服务能力,拓展业务范围,借助镇便民服务中心搭建的便捷服务平台,本着便民、利民、为民的宗旨,为群众多办实事、好事,做到了“快餐式服务”提升办事效率、简化办事程序。
    搭建服务阵地,提高服务水平。该镇选取人口聚集地王家庄社区作为镇便民服务大厅办公地点,方便绝大多数群众来办事。同时设置集民事服务、惠民政策和社会事务为一体的3大类4个便民服务岗位,抽调副科级领导1名担任便民服务中心主任,站所办业务骨干3名组成工作人员。大厅全体成员公开姓名、联系方式、岗位职责及服务承诺,统一服装、挂牌亮证上岗,为群众提供“一站式”亲民、便民、利民的服务。
    规范服务制度,强化服务管理。该镇便民服务大厅所有服务都有明确的工作流程、服务须知、服务时限等,建立健全了各类服务制度,设立意见箱,公示投诉电话,接受前来办事群众的监督,切实规范服务管理。该镇旨在通过“一个大厅服务便民”来有效畅达民意,在第一时间受理、承办、回复群众申办的各类事项。为了强化服务管理,方便群众办事,该镇明确规定全年每周一至周日服务窗口必须全员在岗,随时听取群众意见建议,协调解决相关问题。
    完善服务内容,满足群众需求。该镇按照“便民、利民、为民”的服务宗旨,积极实践和探索,根据群众需求和农村工作实际,不断完善服务内容。同时,干部在给群众办完事后,通过发放办事意见表来征求群众所需所盼,征求群众对于工作的意见和建议,真正做到“想群众之所想,急群众之所急,解群众之所忧”,尽量及时满足群众各项合理诉求。
    优化服务方式,提高群众满意度。该镇便民服务大厅成立以来,坚持做到畅达民意,热情导办、受理、承办、回复群众申办的各类事项;及时受理群众来信来访,及时解答、调查、处理相关问题;服务大厅遇上重大问题,立即上报便民服务中心主任或值班领导协调协商解决。通过扎实有效的工作,确保无论是政策咨询,还是重大问题,都实现了件件有答复,事事有回音,让办事群众高兴而来,满意而归,提高群众的满意度和信任度,打造了诚信政府的良好形象。
 

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