今年以来，县食药监局通过拓宽举报投诉渠道，健全举报投诉制度，提高处理举报投诉效率等措施，全力做好食品药品举报投诉工作，群众满意度明显提高。
    拓宽渠道。开通举报投诉热线，设立专职举报投诉接线员，24小时接听群众电话。在局网站设置“举报热线”专栏，公开电话号码及通信地址。在机关醒目位置设立举报投诉箱，公示投诉热线，聘请政风行风社会监督员，广纳谏言，接受群众监督。
    落实责任。实行首问负责制，凡属受理范围内的举报投诉内容受理人员如实登记，及时将举报投诉报送分管领导及科室。对已受理的举报投诉，局办公室负责对办理情况进行跟踪、督促，保证举报投诉办理的进度及结果的落实。
    快速办理。办理工作做到“四快”。立案快，第一时间对举报投诉信息进行登记，符合立案条件的快速立案。处理快，接到举报投诉信息后，执法人员即刻赶赴现场进行调查处理，查明原因，妥善处置。结案快，对有问题的餐饮、药械企业进行详细调查，认真记录，按时办结。反馈快，结案后第一时间将处理结果反馈给投诉、咨询群众，确保群众满意。
    截至目前，已受理群众举报投诉20余起，办结回复率100%，群众满意率100%。